¿Cuál es el tiempo medio de respuesta para resolver una consulta o disputa?
Actualizado en Septiembre 2026
Resumen
Menos de 15 minutos para incidencias activas en local durante el horario de servicio; 24h para revisiones complejas.
Clasificamos las incidencias en tiempo real. Si estás físicamente en el local y tienes un problema para canjear tu tred, tu ticket se marca como 'Urgente en Sala' y un agente te atiende prioritariamente.
Pasos a seguir:
- 1Incidencias activas en restaurante: respuesta en menos de 15 minutos.
- 2Dudas de cuenta o facturación: respuesta en menos de 2 horas.
- 3Reclamaciones de tickets bancarios: resolución en 24 a 48 horas.
- 4Seguimiento en directo desde la pestaña de chat de la app.
Aspectos Importantes y Subtemas
Atención los 7 días de la semana
Cubrimos todos los turnos de comidas y cenas de lunes a domingo.
- Guardias activas en fines de semana
- Soporte humano en español
Prioridad en Local
Indica en tu mensaje 'Estoy en el local' para que el sistema asigne máxima prioridad a tu caso.
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