¿Qué significan los canjes "Pendientes" y cuánto tiempo tiene el comensal para presentarse en el local?
Actualizado en Septiembre 2026
Resumen
Son reservas activas en camino. Si el producto tiene turno con horario fijado, el cliente debe llegar durante esa franja; si es una oferta libre, dispone de 4 días para visitarte.
El estado "Pendiente" significa que el cliente tiene el cupón guardado en su cartera de la app pero aún no lo ha canjeado en tu caja física.
Plazos de validez según la modalidad:
- 1Con Horario / Turno Fijo: la reserva tiene hora de inicio y fin (ej. comida de 14:00 a 15:30 h). El cliente debe presentarse dentro de ese tramo. El sistema tolera un margen de cortesía de 15 minutos.
- 2Con Validez Libre (Sin franja horaria): el comensal tiene un plazo de entre 4 y 7 días (según su nivel de estatus) para acudir cualquier día dentro de tu horario comercial habitual.
Pasos a seguir:
- 1Entra en Canjes > Historial > Pendientes.
- 2Revisa la columna "Horario Previsto" para conocer a qué hora llegará cada cliente.
- 3Prepara las mesas o las raciones en cocina conforme se acerquen las horas marcadas.
Elige tu opción o método de aplicación:
Haz clic para ver las instrucciones específicas según tu caso.
¿Qué pasa si el cliente llega tarde?
Tolerancia en días de mucho tráfico.
Procedimiento:
- El sistema permite validar el cupón hasta 15 minutos después del final de la franja horaria para no perjudicar a comensales con retrasos justificados.
Aspectos Importantes y Subtemas
Reserva de producto garantizada
Cocina protegida.
- Cada canje pendiente descuenta una ración de tu inventario para que nunca te falte género para quien reservó
Compromiso mutuo
El cliente no puede reservar en otros restaurantes de la misma categoría mientras mantenga tu perk activo.
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