¿Qué hacer si el cliente se queda sin batería o no tiene cobertura móvil en el comedor?
Resumen
Pídele su nombre y el correo con el que está registrado en Tredi. Desde la terminal de caja puedes buscar su reserva activa en el listado de "Pendientes de Hoy" y validarla manualmente.
En comedores situados en sótanos, muros de piedra antiguos o terrazas alejadas es común que la cobertura 4G/5G falle, o que el cliente llegue con un 1% de batería y el teléfono se apague justo en la mesa.
Protocolo de contingencia sin estrés:
- 1No le hagas pasar un mal trago: mantén la amabilidad; la reserva ya está guardada en tu panel de control.
- 2Búsqueda en Pendientes: entra en Canjes > Historial > Pendientes y escribe en la lupa el nombre o email del comensal.
- 3Comprobación de identidad: confirma que el nombre coincide y pulsa el botón verde "Validar manualmente desde caja".
- 4El canje queda completado sin necesidad de que el móvil del cliente esté encendido.
Pasos a seguir:
- 1Pide al comensal su nombre completo o el correo electrónico de su cuenta.
- 2En tu pantalla de Canjes, abre la pestaña "Pendientes".
- 3Escribe su nombre en el buscador de la tabla.
- 4Localiza la fila de su reserva y pulsa los tres puntos de opciones.
- 5Haz clic en "Validar por Contingencia de Sala".
- 6Acepta y sirve el plato con normalidad.
Elige tu opción o método de aplicación:
Haz clic para ver las instrucciones específicas según tu caso.
Solución alternativa: WiFi de clientes
Si el problema es únicamente de cobertura.
Procedimiento:
- Facilita la contraseña del WiFi del local para que el móvil del cliente recupere conexión en 10 segundos.
Aspectos Importantes y Subtemas
Registro de seguridad
Trazabilidad de la excepción.
- El panel anota que el canje fue validado por contingencia manual junto al nombre del camarero responsable
Hospitalidad de sala
Resolver una contingencia con rapidez y una sonrisa transforma una situación incómoda en un cliente fiel para siempre.
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