¿Por qué un cupón pasa a estado "Expirado" y qué ocurre si el cliente no acude a su reserva?
Resumen
Un cupón expira cuando termina su plazo de validez sin haberse canjeado en caja. El cliente pierde el beneficio y el sistema penaliza su cuenta de usuario para proteger a los restaurantes.
El problema de los clientes que reservan mesa y luego no aparecen (no-show) es una de las mayores lacras de la hostelería. Tredi cuenta con un protocolo estricto para desincentivar este comportamiento:
Consecuencias de un cupón expirado:
- 1Pérdida total del beneficio: el comensal ya no puede utilizar el cupón ni reclamar el plato.
- 2Penalización de reputación: el usuario pierde puntos XP en la app y su cuenta puede ser suspendida temporalmente si reincide en faltas de asistencia.
- 3Cero coste para el hostelero: los canjes expirados no consumen tu cuota mensual de canjes completados de tu suscripción SaaS.
Pasos a seguir:
- 1Puedes consultar la tasa de no-show en Canjes > Historial > Expirados.
- 2Si notas que los clientes expiran por tener horarios muy estrechos, amplía la franja de reserva a 45 o 60 minutos.
- 3No tienes que hacer nada con las reservas expiradas; el sistema las archiva de forma automática.
Elige tu opción o método de aplicación:
Haz clic para ver las instrucciones específicas según tu caso.
Cómo mitigar las mesas vacías
Usa la tecnología de sobrestock inteligente.
Procedimiento:
- En tus ofertas puedes activar el sobrestock para emitir un pequeño cupo extra que compense las inasistencias habituales de tu zona.
Aspectos Importantes y Subtemas
Protección para el restaurante
Clientes comprometidos.
- El sistema de estatus y penalizaciones de Tredi logra una tasa de asistencia superior al 92% en hostelería
No te cuesta dinero
Los canjes que expiran sin que el cliente acuda nunca se te cobran ni te restan capacidad.
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