¿Cómo proceder si un empleado valida un cupón por error en una mesa equivocada?
Actualizado en Septiembre 2026
Resumen
Dispones de 10 minutos para pulsar "Deshacer validación" en el historial de canjes completados. El cupón volverá a la cartera del cliente original y se corregirá tu registro de caja.
En momentos de máxima afluencia, un camarero puede equivocarse de número de mesa o teclear el PIN de un cliente en la comanda de otro.
Cómo funciona el botón de rectificación inmediata:
- 1Ventana de seguridad de 10 minutos: durante los 10 minutos posteriores a la validación, aparece un botón "Deshacer Canje" en la fila del registro.
- 2Reversión automática: el cupón del comensal vuelve a estar activo en su móvil con el mismo PIN.
- 3Corrección de métricas: el contador de raciones consumidas de cocina se restaura al valor previo.
Pasos a seguir:
- 1Ve de inmediato a Canjes > Historial > Completados.
- 2Localiza en la primera fila el canje que se acaba de validar por equivocación.
- 3Pulsa el botón de opciones y selecciona "Anular Validación Errónea".
- 4Indica el motivo brevemente (ej. "Mesa equivocada").
- 5Confirma la acción; el cliente volverá a tener su cupón intacto.
Elige tu opción o método de aplicación:
Haz clic para ver las instrucciones específicas según tu caso.
¿Qué ocurre pasados los 10 minutos?
Por motivos de seguridad fiscal.
Procedimiento:
- Pasados 10 minutos el canje queda sellado de forma definitiva en la contabilidad.
- Si requieres anularlo con posterioridad, escribe a soporte@perk.com con el código R########.
Aspectos Importantes y Subtemas
Notificación al comensal
Aviso transparente.
- El cliente recibe una notificación en su teléfono informándole de que su reserva ha sido restablecida
Solo para encargados
Esta función requiere rol de Encargado o Propietario para evitar anulaciones indebidas.
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