¿Cómo proceder si un empleado valida un cupón por error en una mesa equivocada?
Actualitzat a Septiembre 2026
Resum
Dispones de 10 minutos para pulsar "Deshacer validación" en el historial de canjes completados. El cupón volverá a la cartera del cliente original y se corregirá tu registro de caja.
En momentos de máxima afluencia, un camarero puede equivocarse de número de mesa o teclear el PIN de un cliente en la comanda de otro.
Cómo funciona el botón de rectificación inmediata:
- 1Ventana de seguridad de 10 minutos: durante los 10 minutos posteriores a la validación, aparece un botón "Deshacer Canje" en la fila del registro.
- 2Reversión automática: el cupón del comensal vuelve a estar activo en su móvil con el mismo PIN.
- 3Corrección de métricas: el contador de raciones consumidas de cocina se restaura al valor previo.
Passos a seguir:
- 1Ve de inmediato a Canjes > Historial > Completados.
- 2Localiza en la primera fila el canje que se acaba de validar por equivocación.
- 3Pulsa el botón de opciones y selecciona "Anular Validación Errónea".
- 4Indica el motivo brevemente (ej. "Mesa equivocada").
- 5Confirma la acción; el cliente volverá a tener su cupón intacto.
Tria la teva opció o mètode d'aplicació:
Fes clic per veure les instruccions específiques segons el teu cas.
¿Qué ocurre pasados los 10 minutos?
Por motivos de seguridad fiscal.
Procediment:
- Pasados 10 minutos el canje queda sellado de forma definitiva en la contabilidad.
- Si requieres anularlo con posterioridad, escribe a soporte@perk.com con el código R########.
Aspectes Importants i Subtemes
Notificación al comensal
Aviso transparente.
- El cliente recibe una notificación en su teléfono informándole de que su reserva ha sido restablecida
Solo para encargados
Esta función requiere rol de Encargado o Propietario para evitar anulaciones indebidas.
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