¿Cómo justificar ante el cliente de forma cordial cuando su cupón ya fue canjeado previamente o ha caducado?
Resumen
Gira la pantalla de tu terminal para mostrarle el mensaje informativo oficial del sistema, donde figura la fecha y hora exacta en la que el cupón fue consumido o expiró.
A veces un cliente olvida que su pareja ya canjeó el cupón la noche anterior o confunde la fecha de reserva. En estos casos, la mejor herramienta es la transparencia objetiva del sistema:
Cómo actuar con elegancia y profesionalidad:
- 1Evita acusaciones: no digas "este código es falso"; di "veo que el sistema marca que este cupón ya fue disfrutado ayer a las 21:30 h".
- 2Muestra la pantalla: el diseño del panel de Tredi muestra recuadros claros con iconos y marcas de tiempo oficiales que no dejan lugar a discusiones.
- 3Ofrece una alternativa: invítale a disfrutar de la comida a precio de carta o dile que revise si tiene otro cupón disponible en su cartera de la app.
Pasos a seguir:
- 1Al saltar el aviso rojo de cupón caducado o duplicado, mantén un tono relajado.
- 2Permite que el cliente vea la pantalla con el registro de fecha y hora.
- 3Sugiérele que actualice su app por si se trata de un problema de caché en su teléfono.
- 4Ofrécele la carta habitual del restaurante para que disfrute de una excelente comida en tu casa.
Elige tu opción o método de aplicación:
Haz clic para ver las instrucciones específicas según tu caso.
Si el cliente insiste en que es un error
Derivación al soporte oficial.
Procedimiento:
- Dile amablemente que puede abrir un ticket en el Centro de Ayuda de su app y que el equipo de Tredi revisará su caso con gusto.
Aspectos Importantes y Subtemas
Cuidado de la experiencia de sala
La reputación de tu restaurante ante todo.
- Un trato educado evita discusiones y protege tus reseñas públicas en internet
Datos objetivos
El registro digital del sistema es tu mejor respaldo ante cualquier reclamación en mesa.
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