Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes | Tredi

Question 1

¿Qué es exactamente un Tredi y cómo me beneficia al salir a comer o cenar?

Accepted Answer

Un Tredi es una invitación exclusiva o beneficio gastronómico reservado en tu app que canjeas directamente en locales de tu ciudad.

Question 2

¿Qué opciones de publicidad existen en Tredi para impulsar la visibilidad de mis ofertas?

Accepted Answer

Dispones de formatos para promocionar platos en momentos clave: Destacado en el Drop de las 17:00 h, Ofertas Patrocinadas en el mapa y Banners prioritarios en la categoría de tu cocina.

Question 3

¿Cómo funciona el canje autónomo mediante el código QR físico de mi sucursal?

Accepted Answer

El comensal abre su app de Tredi, escanea el código QR que tienes expuesto en la mesa o mostrador y su cupón se valida al instante. Tu caja recibe una confirmación sonoro-visual en tiempo real.

Question 4

¿Cómo funciona el canje autónomo mediante el código QR físico de mi sucursal?

Accepted Answer

El comensal escanea el QR físico de mesa o mostrador desde su app móvil. El sistema verifica su ubicación GPS (geocerca de 50 metros) y valida el canje automáticamente con aviso sonoro en caja.

Question 5

¿Qué es la mesa de control de Resumen del Catálogo y cómo funciona la edición en lote?

Accepted Answer

Es una pantalla única en forma de tabla interactiva que reúne todos tus platos y promociones. Te permite cambiar precios de carta, porcentajes de descuento y categorías haciendo clic directamente sobre cada casilla, guardando todos tus cambios juntos con un solo botón.

Question 6

¿Qué es el Grupo de Empresa y cómo organiza todas las marcas y sucursales de mi negocio?

Accepted Answer

El Grupo de Empresa es la entidad matriz de tu negocio en Tredi. Centraliza la razón social, facturación con IVA, saldo de créditos y plan SaaS, permitiéndote gestionar uno o varios locales bajo una misma cuenta.

Question 7

¿Cómo funciona el calendario de festivos y vacaciones comerciales de mi sucursal?

Accepted Answer

En Horarios > Festivos y Vacaciones puedes programar períodos de cierre temporal. Las ofertas se ocultan automáticamente de la app durante esas fechas y se reactivan al volver sin perder su configuración.

Question 8

¿Cómo contratar o activar un plan de suscripción para mi negocio?

Accepted Answer

Accede a Facturación en el menú de administración de tu panel, pulsa en "Gestionar Plan", selecciona la modalidad deseada e introduce tu tarjeta en la pasarela segura.

Question 9

¿Qué información y métricas clave encuentro en el panel de Inicio al comenzar el día?

Accepted Answer

El panel de Inicio reúne el pulso diario de tus restaurantes: canjes completados hoy, reservas pendientes de llegada, salud operativa de sucursales y accesos directos de gestión.

Question 10

¿Cómo se calcula la puntuación media en estrellas de mi restaurante?

Accepted Answer

Es la media matemática de las valoraciones de 1 a 5 estrellas emitidas exclusivamente por comensales que han completado y validado un canje presencial en tu local.

Question 11

¿Tengo que pagar para usar la aplicación o reservar un Tredi?

Accepted Answer

No, la descarga, uso de la app y reserva de Treds es 100% gratuita para los comensales.

Question 12

¿Qué es la posición destacada en el Drop de las 17:00 h y cómo capta la atención de los comensales?

Accepted Answer

Es el escaparate más potente de Tredi. Tu oferta se fija en los primeros puestos del carrusel cuando se abren las reservas diarias, garantizando que sea lo primero que ven los comensales más activos.

Question 13

¿Dónde descargo e imprimo el código QR oficial de mi local en alta calidad para colocarlo en mesas o caja?

Accepted Answer

En Administración > Negocio > Sucursales pulsa en "Descargar QR de Sucursal". Obtendrás un PDF vectorial listo para imprenta en múltiples tamaños (adhesivo, peana de mesa o cartel A5).

Question 14

¿Qué hacer si el canje autónomo indica que el cliente está 'fuera de rango' (geocerca GPS de 50 metros)?

Accepted Answer

Si el GPS del móvil del comensal tiene poca precisión dentro del comedor o indica "fuera de rango", puedes validar su tred en segundos introduciendo su PIN numérico de 4 dígitos en la terminal Tredi Partner.

Question 15

¿Qué significan los estados de producto y oferta (Activa, Agotada por hoy, Agotada indefinidamente, Archivada)?

Accepted Answer

Son el "semáforo" de visibilidad de tu negocio. Te permiten indicar con un solo toque si un plato se puede pedir normalmente, si la cocina se ha quedado sin género por hoy, si está pausado temporalmente o si lo retiras del menú.

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¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Reseñas y Percepción

¿Qué hacer si recibo una reseña falsa, difamatoria o con lenguaje ofensivo?

¿Cuáles son los motivos válidos para solicitar la revisión o retirada de una opinión?

¿Cuánto tiempo tarda el equipo de soporte de Tredi en revisar un reporte de reseña?

¿Se elimina una reseña si el cliente confiesa que se equivocó de restaurante al opinar?

¿Qué ocurre si un comensal intenta extorsionar al restaurante amenazando con una mala reseña?