Normas de la Comunidad (UGC) y Eliminación de Cuenta

Última actualización: 01 de octubre de 2026

En Tredi, nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestra comunidad y el respeto a la privacidad de nuestros usuarios. En este documento se detallan las normas obligatorias sobre Contenido Generado por Usuario (UGC), las herramientas de reporte y moderación en la app y el procedimiento para solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos personales.

BLOQUE I: Normas de la Comunidad y Contenido Generado por Usuario (UGC)

1. Política de Tolerancia Cero frente al Contenido Inapropiado

De conformidad con las directrices de publicación en la Apple App Store (Guideline 1.2) y Google Play Store, Tredi aplica una política de estricta tolerancia cero frente al contenido u opiniones objetables, abusivas o malintencionadas.

Queda prohibida la publicación de valoraciones, comentarios o imágenes que contengan:

  • Acoso, insultos, calumnias o difamaciones dirigidas a personas o comercios.
  • Incitación al odio, discriminación por sexo, raza, religión, nacionalidad u orientación sexual.
  • Contenido explícito para adultos, pornográfico o violencia gráfica.
  • Spam, publicidad no autorizada o enlaces a virus y software malicioso.
  • Reseñas falsas u ofertas fraudulentas destinadas a perjudicar a un competidor.

2. Garantía de Reseñas 100% Verificadas (Directiva Ómnibus UE 2019/2161)

En estricto cumplimiento de la Directiva (UE) 2019/2161 y del artículo 28 del TRLGDCU, Tredi garantiza que las opiniones y valoraciones exhibidas en la Plataforma proceden exclusivamente de consumidores reales:

Mecanismo de Verificación Criptográfica: La aplicación únicamente habilita la opción de emitir una valoración o puntuación al cliente que ha completado un canje presencial validado (estado redeemed) mediante el escaneo del QR oficial o PIN de 4 dígitos en el local comercial. Queda técnicamente impedida la publicación de valoraciones anónimas o por terceros ajenos a la experiencia gastronómica real.

3. Herramientas de Reporte, Bloqueo y Sistema Interno de Apelación (DSA Art. 20)

La aplicación móvil de Tredi incluye herramientas nativas para la protección comunitaria y la debida garantía de defensa de los usuarios:

Herramientas y Garantías de Moderación:

  • Botón de Reportar Contenido:Disponible en cada comentario o reseña de oferta. Permite notificar de inmediato al equipo de moderación.
  • Bloqueo de Usuarios:Opción para bloquear a cualquier usuario, impidiendo que vea sus publicaciones o interactúe con sus comentarios.
  • Resolución de Denuncias en 24 Horas:El equipo de seguridad de Tredi revisa y resuelve las denuncias recibidas en un plazo máximo de 24 horas laborables.
  • Derecho de Recurso y Apelación (Art. 20 DSA):Si su reseña o contenido es retirado o suspendido, recibirá una notificación motivada y dispondrá de seis (6) meses para apelar la decisión escribiendo a legal@tredi.app para su revisión humana.

BLOQUE II: Procedimiento de Eliminación Definitiva de Cuenta y Datos

En cumplimiento del derecho al olvido del RGPD (Art. 17) y de los requisitos de eliminación de datos de Apple y Google, usted puede eliminar en cualquier momento su cuenta y todos sus datos asociados de forma permanente e irreversible.

4. Métodos Disponibles para Cancelar y Borrar su Cuenta

Opción A: Directamente Desde la App Móvil

  1. Abra la aplicación móvil de Tredi e inicie sesión.
  2. Acceda a la pestaña Perfil y pulse en Seguridad y privacidad.
  3. Seleccione la opción destacada Eliminar mi cuenta.
  4. Escriba la palabra de confirmación ELIMINAR y confirme la acción. Su cuenta se borrará al instante.

Opción B: Solicitud Web por Correo Electrónico

Si ha desinstalado la aplicación o prefiere solicitar la baja a nuestro equipo técnico, envíe un correo desde la dirección vinculada a su cuenta a:

Email: bajas@tredi.app

Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta - [Su Nombre/Email]".

5. Destino de los Datos Personales Tras la Eliminación

Al confirmar la supresión de la cuenta:

  • Datos Eliminados Inmediatamente: Su perfil de usuario, fotografía, credenciales de acceso, ofertas guardadas en favoritos, tokens de notificaciones push y registros de geolocalización son purgados definitivamente de nuestras bases de datos en Supabase.
  • Datos Conservados por Obligación Legal: En el caso de cuentas de negocios que hayan generado facturas de suscripción, la información fiscal se conservará bloqueada exclusivamente durante los plazos legales tributarios aplicables (5 años), tras lo cual se destruirán.